Livrare și retur

Modalități de livrare

Pentru comenzi de peste 299,9 lei transportul este gratuit in limita a 6 kg. Greutatea suplimentara se taxeaza cu 1 leu / kg. Livrarea oriunde in tara prin Fan Courier/Sameday/DPD este in valoare de 18,9 lei cu TVA inclus pentru primele 6 kg.

Retur

Conform OUG 34/2014, produsele realizate la comandă personalizată nu beneficiază de dreptul de retur.
Dacă produsul prezintă defecte sau diferențe vizibile dintre modelul prezentat în website și produsul primit, ne asumăm responsabilitatea de a înlocui produsul.

Conform legii comertului electronic OG nr.130/2000, art.7 alin.1 consumatorul ( cumparatorul) are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului (cumparatorului) sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Clientul are dreptul ca, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produselor comandate, sa returneze produsul si sa instiinteze firma asupra deciziei sale de a renunta la produsele comandate, fara obligativitatea invocarii unui motiv anume.

In cazul in care doriti sa returnati produsele, trebuie avute in vedere urmatoarele:
– Contravaloarea transportului va fi suportata de cumparator (client);
– Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care s-au livrat, adica noi si in cutie, impreuna cu toate accesoriile aferente produsului, nepurtate, fara pete sau rupturi;
– Braili se obliga sa returneze suma achitata de client, prin tansfer bancar (in contul clientului), imediat ce toate conditiile de mai sus au fost indeplinite

Suma de bani restituita pentru retur nu va include si cheltuielile de transport (daca exista).

Politica de Anulare și Modificare a Comenzilor pentru Produse Personalizate

Anulare Imediată

Comenzile pot fi anulate fără costuri suplimentare dacă anularea este solicitată în termen de 4 ore de la plasarea comenzii.
Vă rugăm să ne contactați imediat prin email la adresa contact@braili.com sau pe WhatsApp la numarul +40720235972 pentru a anula comanda.

După Începerea Personalizării

Odată ce procesul de personalizare a început, comanda nu mai poate fi anulată, deoarece produsul nu mai poate fi reutilizat.
Dacă doriți să schimbați detaliile de personalizare (poza, mesajul etc.) după acest termen, puteți face acest lucru, dar se va aplica o taxă de 40% din valoarea totală a produsului. Această taxă acoperă munca și resursele deja investite, precum și costul produsului care nu mai poate fi reutilizat.

Modificări ale Comenzii

Pentru orice modificări ale comenzii înainte de începerea procesului de personalizare, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil.

Excepții

Orice excepții de la această politică vor fi evaluate individual la discreția Braili SRL.

Politica de Anulare a Comenzilor pentru Produsele Nepersonalizate

Anulare în Orice Moment

Comenzile pentru produsele nepersonalizate pot fi anulate în orice moment, fără costuri suplimentare, până în momentul în care produsul a fost predat curierului.
Dacă doriți să anulați o comandă pentru un produs nepersonalizat, vă rugăm să ne contactați imediat prin email la adresa contact@braili.com sau pe WhatsApp la numarul +4 0720 235 972.

Confirmarea Anulării și Procesul de Rambursare

După ce ne contactați pentru anularea comenzii, vom confirma anularea și vom iniția procesul de rambursare, dacă este cazul.
Rambursarea pentru produsele anulate va fi procesată în conformitate cu metoda de plată folosită inițial.
Vă informăm că, în general, transferul banilor în caz de anulare poate dura până la 14 zile lucrătoare, în funcție de politica băncii și de metoda de plată.

Costuri de Transport

În cazul în care comanda a fost deja expediată înainte de a fi anulată, clientul poate fi responsabil pentru costurile de returnare a produsului.

Excepții

Orice excepții de la această politică vor fi evaluate individual la discreția Braili SRL.

Termene

Termenul de livrare a produselor achizitionate de pe site-ul www.braili.com este de 2-5 zile lucratoare din momentul confirmarii comenzii. In anumite situatii, ne rezervam dreptul de a mari termenul de livrare, dar numai cu acordul clientului. In lipsa acordului, comanda se anuleaza. Transportul gratuit nu se cumuleaza cu alte reduceri.

In cazul in care clientul nu poate fi contactat la data si ora stabilita pentru livrare, produsele comandate vor fi rezervate timp de 3 zile lucratoare, interval de timp in care se va incerca recontactarea clientului pentru a definitiva livrarea. Daca nici in acest interval de timp clientul nu poate fi contactat, comanda va fi anulata.

Intervalul de livrare este cuprins intre 1 si 30 zile din momentul confirmarii comenzii. Pentru produsele care se aduc pe comanda din depozitele externe se va comunica/confirma termenul de livrare.

Intervalul de confirmare a comenzii este cuprins intre 1 si 5 zile calendaristice din momentul plasarii acesteia pe site.

Va rugam sa verificati integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primiti de la Curier, in prezenta curierului si cereti intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor in cazul in care coletele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare!
Vă mulțumim pentru alegerea Braili SRL și suntem aici pentru a vă oferi asistență în orice moment al procesului de comandă.